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Decolar.com: nova parceira Yes

Continuar sempre crescendo é um dos grandes objeti­vos da Rede Yes. Por isso, são constantes seus esforços para angariar novas parcerias que contribuam para o desenvolvimento das franquias e expansão da marca. Alinhada a essa perspectiva, a Decolar.com, maior agên­cia de viagens online da América Latina, é a mais nova parceria de peso da Yes.

Desde setembro, a marca da Yes vem sendo veicula­da nas mídias da Decolar.com, facilitando a difusão dos serviços da Rede a um número muito maior de pessoas e a possibilidade de conquistar novos públicos. Segundo Adriana Lacerda, Coordenadora Comercial da Yes Fran­chising, essa parceria é um ganho muito importante, pois a empresa terá uma divulgação ainda mais massiva e figurará no mesmo patamar que as outras grandes locadoras de veículos.

“Firmar parceria com uma empresa que é a maior de seu segmento é um prêmio para nós. Principalmente quando essa organização tem a cultura tão similar a da Yes, só esperamos frutos positivos desse vínculo”, fina­liza Adriana.

Decolar.com

Clientes satisfeitos são garantia de boas vendas

Prover os melhores serviços e atendimento de qualida­de a seus clientes é um dos principais focos da Yes. Um cliente satisfeito pode se tornar um cliente fidelizado, o que é muito importante para a Franchising e seus fran­queados. É imprescindível que a organização, em to­dos os seus níveis, esteja preparada para receber seus clientes com excelência. Diante disso, é importante que todos os franqueados incentivem o preenchimento da Pesquisa de Atendimento ao Cliente em todas as loca­ções, pois é um ótimo caminho para criar empatia e aumentar a fidelização à Rede.

Alguns dos destaques em bom atendimento, desta edi­ção, são as unidades Yes Goiânia (GO), Yes Cabo Frio (RJ), Itajaí (SC), Caxias do Sul (RS) e Vitória (ES). Em Goiânia, um dos destaques no atendimento é a colabo­radora Paula Danielly, que foi elogiada por uma cliente estrangeira no Facebook da Yes.

Jorge Albino, franqueado de Cabo Frio, afirma que um bom atendimento é primordial. Além disso, sua unidade oferece serviços diferenciados aos clientes, como translado gratuito para hotéis e aeroporto. “Sempre tentamos agradar os clientes, dando toda a atenção necessária. Minha equipe é treinada para atender a todos sem distinção, com informações de­talhadas sobre os processos de aluguel de carros. Sempre recebemos uma resposta muito positiva por meio de elogios e comentários na hora da entrega do carro”, afirma.

Nas outras três franquias destaques, em Itajaí, Vitória e Caxias do Sul, quando o assunto é fidelização dos clientes, seguem a mesma dinâmica da Yes Cabo Frio e Yes Goiânia: não poupam esforços para ver o públi­co satisfeito. Denise Puccini Lanfranchi, franqueada de Itajaí, diz que o mais importante na hora de receber o cliente é não ter pressa para concluir o atendimen­to. Tudo deve ser feito com calma, para dar todas as instruções e recomendações necessárias, sanando to­das as dúvidas para evitar surpresas desagradáveis na hora da devolução.

Clientes-satisfeitos

 

Yes está entre as melhores franquias

1000 Franquias

A Yes Aluguel de Carros foi eleita, pela quinta vez, uma das melhores franquias do setor de locação de veículos do Brasil, pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios. A premiação mede e reafirma a qualidade da empresa. Para isso, são lançadas notas baseadas em vários aspectos, como o suporte dado ao franque­ado, na força da marca, solidez e transparência. Ou­tro ponto importante na avaliação é a perspectiva do franqueado, que mede a qualidade do treinamento, da consultoria e do manual de operações.

De acordo com Celio Fonseca, Vice-Presidente da Yes Franchising, a condecoração da Yes só atesta o diferen­cial e credibilidade da marca para franqueados, clientes e parceiros. “Trabalhamos com eficácia nos programas de treinamento, na Central de Reservas e na supervisão de campo, além de oferecermos um suporte amplo e con­tarmos com a participação efetiva nas questões opera­cionais por meio do Conselho de Franqueados”, afirma.

Além da boa colocação no ranking da Revista, a Yes também recebeu, pelo sétimo ano consecutivo, o Selo de Excelência em Franchising, na categoria Máster, da Associação Brasileira de Franchising (ABF).

 

Rede Yes não para de crescer

No mês de agosto, foram inauguradas duas novas fran­quias da Yes Aluguel de carros, confirmando a expec­tativa de crescimento da Rede em 2014. Desde 14 de agosto, a unidade de Sete Lagoas, no Estado de Minas Gerais, já está funcionando plenamente. Outra agência que começou a todo vapor foi a Yes Pindamonhangaba, em São Paulo, inaugurada dia 20 de agosto.

Os franqueados Rafael Correa, de Sete Lagoas, e Pau­lo Campos e Eduardo Braz, ambos proprietários da Yes Pindamonhangaba, estão bastante animados com os no­vos desafios e oportunidades do mercado de locação de veículos. Rafael comenta que optar pela Yes Aluguel de Carros foi uma resposta ao alto índice de desenvolvimen­to e credibilidade da Rede. O franqueado recebeu apoio e orientação para sanar dúvidas sobre o mercado e ini­ciar os procedimentos operacionais. “Além da estrutura, a Franqueadora nos forneceu um ótimo atendimento, mos­trando seriedade e compromisso”, diz.

Para Paulo, da agência de Pindamonhangaba, que não tinha experiência no ramo de aluguel de carros, tudo é novidade, mas sua avaliação do mercado é muito positi­va. “Escolhemos a Yes depois de conversar com alguns franqueados da Rede, que nos incentivaram muito. Isso foi decisivo para fecharmos o negócio. O acompanha­mento da Franqueadora é excelente e recebemos muito apoio”, conclui Paulo.

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16° Encontro Nacional comemora os 20 anos da Yes Franchising

Encontro-Todos

Entre os dias 10 e 13 de setembro, aconteceu o 16° Encontro Nacional da Yes, em edição comemorativa dos 20 anos da Yes Franchising, no Tauá Resort, em Caeté, Minas Gerais. O evento é uma maneira de reunir os franqueados para trocar experiências e discutir estratégias para os próximos anos. Este ano, o Encontro contou com a presença de uma grande parcela dos franqueados, além de representantes das empresas parceiras. Durante o evento, houve a Assembleia Geral Ordinária do Conselho, que definiu algumas ações, como o novo uniforme dos colaboradores da Rede. As peças, elaboradas pela Dash Uniformes, foram apresentadas em um desfile e teve aprovação unânime entre os franqueados.

Outro momento importante do Encontro foi a premiação dos colaboradores e das franquias que mais contribuíram para o desenvolvimento da Rede Yes em 2013. Dentre os destaques estão Rosy Pinheiro, da Yes de Capelinha/MG, que se sobressaiu na categoria Operadores, e Raphael Garcia Varial, da Yes de Cabo Frio/RJ, agraciado com o prêmio de Gerente Revelação. Ainda foram eleitas as cinco franquias que mais se destacaram ano passado. Da quinta para a primeira colocação, respectivamente, são elas: Yes de Santo André/SP, do proprietário Felipe Domingues; a Yes de Cascavel/PR do Sr. Walter Yoshiyuki; Yes de Itajaí/SC, de Ricardo Cesar Mendes Zamuner; Yes de Contagem/MG, do Evandro Batista e Maycon Roger Perreira a grande vencedora: a Yes de Rio Branco/AC, do proprietário Rodrigo Parrilha, que foi representado pela Gerente da Franquia, Mirla Moreira.

Segundo Isabela Ferreira, Coordenadora Administrativa da Rede, o evento foi um sucesso. Ela ainda afirma que as premiações são uma forma de valorizar e incentivar o desenvolvimento das franquias e da Rede. “Cumprimos nossos maiores objetivos para esta edição, que foram o intercâmbio de experiências e conhecimentos entre os franqueados e parceiros e a comemoração dos 20 anos da Yes Franchising”, finaliza.

 

Avanços na Central de Reservas buscam resultados

Em busca de aprimorar o desempenho qualitativo e de geração de negócios da Central de Reservas da Yes Alu­guel de Carros, a Rede contratou a For Contact Consul­ting, empresa especializada há 12 anos em Gestão de Centrais de Atendimento. A estratégia é uma respos­ta às necessidades do mercado, buscando melhorar o atendimento ao cliente e incrementar, de forma efetiva, o faturamento da Rede.

A partir de um diagnóstico inicial, a atuação vai se ba­sear em melhorias na infraestrutura de atendimento do 0800 e nos processos do relacionamento Franque­adora/Franqueado. Além do aprimoramento qualitativo no modelo de gestão da Central de Reservas e ações comerciais para o aumento significativo do tráfego na Central, o que significa mais clientes ligando para a Yes.

A Yes ainda investirá em capacitação e gestão dos franqueados, mas sem realizar mudanças no padrão já existente nas agências. O processo será viabilizado pela união entre os franqueados e os departamentos de Marketing, TI e Central de Reservas da Rede. A expec­tativa é um aumento gradativo do faturamento a partir do alinhamento das partes envolvidas e de uma boa execução do planejamento.

Central

Novo site da Yes já está no ar

Com um layout mais moderno e navegação mais acessível ao cliente, o novo site da Yes Aluguel de Carros entra em funcionamento para reforçar o setor de reservas da Rede. O projeto foi realizado pela Stalo Comunicação e traz novidades que visam à integração com o sistema Locavia. Para André Cândido, responsável pelo desenvolvimento do site, a nova apresentação oferece melhor usabilidade e organização, promovendo uma navegação mais intuitiva. “O layout é objetivo e adaptável a outras plataformas, além de conter um mapa completo que serve de auxílio para o usuário”, afirma.

Segundo Saulo Gomes, Coordenador de Tecnologia da Informação da Franqueadora, a integração do sistema de reservas online com o Locavia vai tornar o processo mais ágil e dinâmico. A partir de agora, todas as informações da Rede de Agências serão automaticamente preenchidas a partir do sistema, tornando imprescindível a colaboração de todos os franqueados para manter o conteúdo atualizado. “Isso é importante para que não ocorra a perda de reservas por indisponibilidade de veículos. A reserva online será realizada diretamente no Locavia, de acordo com a frota”, destaca.

O site também se tornou mais responsivo e foi adaptado para as plataformas mobile, sendo mais fácil navegar via celular e tablet. Isso significa que ele muda sua aparência e disposição a partir do tamanho da tela em que o conteúdo é exibido. Além disso, ele possui links para as redes sociais da Yes e exibe a Rede de Agências no Google Maps, tornando mais fácil a localização da agência pelo cliente. “Esses são apenas alguns dos recursos disponíveis, o principal é pensar que o site foi criado para continuar crescendo e se atualizando sempre. Por isso, já estamos trabalhando em outras funcionalidades para atender cada vez melhor nossos franqueados e clientes”, conclui.

Novo-Site

Conselho de Franqueados comemora 17 anos

O Conselho de Franqueados nasceu, praticamente, jun­to com a Yes Aluguel de Carros. Seu objetivo princi­pal, desde sua fundação, é estabelecer ligações entre os franqueados e a Franqueadora, condizendo sempre com o caráter de rede da Yes. O trabalho do Conselho consiste, basicamente, em solucionar conflitos, inte­grar os franqueados e, é claro, representá-los frente à Franqueadora.

Em 17 anos de história, o Conselho contou com qua­tro presidentes: Ademar Ferreira, franqueado de Dourados; Leonardo Soares, da Yes Belo Horizonte; Ricardo Zamuner, franqueado de Itajaí; e Evane Lau­rindo, franqueada de São Luís. Todos contribuíram para fortalecer o diálogo entre as franquias e a Fran­chising, estabelecendo uma relação de confiança e cumplicidade.

Ademar-Ferreira

Ademar Ferreira foi o primeiro Presidente do Conselho e, segundo ele, a Rede precisava estabelecer uma aproximação entre franqueados e Franqueadora, o que foi sistematizado e concretizado através da criação do Conselho, em 1997. De acordo com o franqueado, uma das primeiras ações em sua gestão foi repassar as de­mandas dos franqueados à Franqueadora, procurando resolver as pendências juntos e buscando o engrande­cimento de todos.

Leo

Leonardo Soares, que assumiu a Presidência do Con­selho em 2004, buscou, em sua gestão, divulgar a im­portância do Conselho de Franqueados em uma Rede de Franquias como a Yes. Ele ainda contratou um ad­vogado para atualizar o Estatuto do Conselho e colocar tudo de acordo com o Novo Código Civil. Segundo ele, as reuniões periódicas entre o Conselho e a Franque­adora, que foram propostas em sua gestão, contribu­íram de maneira significativa para o desenvolvimento da Rede, tanto que ainda foram mantidas depois que ele deixou a Presidência.

Ricardo

Já Ricardo Zamuner, chegou à Presidência do Conselho em 2011, primando pela divulgação da existência do órgão através de e-mails, telefonemas e reuniões em assembleias para as quais todos os franqueados eram convidados. Para ele, é de suma importância que o fran­queado conheça todas as facilidades oferecidas pela Rede e tenha voz através do Conselho.

Evane

O mesmo é válido para Evane Laurindo, Presidente do Conselho de Franqueados desde abril de 2013. Para ela, esses 17 anos foram muito proveitosos para toda a Rede, uma vez que o Conselho, desde sua criação, buscou solucionar os desafios de forma justa e trouxe um grande desenvolvimento para a Yes como um todo. “Acredito que estamos crescendo e nos aperfeiçoando cada vez mais. A expectativa para os próximos anos é a melhor possível”, conclui.

Yes Juazeiro do Norte-CE marca presença na obra de TRANSPOSIÇÃO EIXO-NORTE

Estefânia Loiola, colaboradora da Yes Juazeiro do Norte, no Ceará, foi elogiada pelos serviços prestados à Construtora Queiroz Galvão, que está cuidando da obra da Transposição Eixo Norte. A parceria entre a franquia e a construtora começou quando Estefânia ajudou aos que foram trabalhar na cidade e não conheciam o local. Ela indicou hotéis e ofereceu os serviços da Yes, que foram amplamente utilizados pelos funcionários da construtora. Segundo ela, mais de 20 carros já foram alugados pela empresa, que tem, agora, um contrato mensal com a franquia. “É muito importante dar um atendimento de qualidade para o cliente, para que ele sinta segurança e que tenha confiança no nosso trabalho. Nosso compromisso com nosso cliente faz muita diferença”, afirma.

16º Encontro Nacional da Yes propõe troca de experiências

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Entre os dias 10 e 13 de setembro deste ano, acontecerá o 16º Encontro Nacional da Yes, no Tauá Resort, em Caeté-MG. O Encontro, que sempre teve o intuito de promover a troca de experiências entre os franqueados, vai ganhar um motivo especial neste ano, uma vez que também vão ser comemorados os 20 anos da Yes. Segundo Isabela Ferreira, colaboradora da Yes Franchising, o Encontro também irá formar um grupo para discutir estratégias para os próximos anos, o que torna indispensável a presença de todos os franqueados.